Когда я решил бросить работу и путешествовать по миру, я вошел в книжный магазин и купил Lonely Planet Юго-Восточная Азия на ограниченном участке, Я был в Таиланде и очень хотел начать. Покупка этого путеводителя сделала мое импульсивное решение реальным. Пробираясь сквозь страницы на моем полете домой, меня зацепило. Мне понравился ее акцент на бюджетных путешествиях и альпинизмах, неповторимых направлениях и его причудливом и забавном письме. Когда я планировал свою поездку, гиды LP «shoestring» были уложены высоко на моем столе - и я стал постоянным клиентом Lonely Planet. Их личность соответствовала моей, и я был зацепился.
Дублированная «голубая библия туриста», путеводители Lonely Planet сосредоточились на уникальных направлениях и бюджетных поездках, что сделало их одним из основных поставщиков путешествий по всему миру. Для хорошего или плохого, Lonely Planet часто делала места назначения, общежития и рестораны.
Несомненно, его путеводители стали синонимом массового туризма, но для меня они были отличным ресурсом, который можно было перехватить на автобусе или поезде или в общежитии. Я плавал с LP-картами и использовал справочники LP для основной информации о деятельности и для выяснения транспортировки.
Но в последнее время их качество, похоже, сильно снизилось. Последние пару раз я использовал их веб-сайт, и гиды закончились разочарованием и разочарованием и заставили меня спросить себя:
«Что, черт возьми, дело с« Одинокой планетой »?
Хотя она по-прежнему остается крупнейшей компанией в мире с 25% рынка, она упала с своего окуня как «библия» для путешественников с ограниченным бюджетом. После того, как он был продан BBC в 2007 году, а затем снова продан затворному миллиардеру по имени Брэд Келли в 2013 году, Lonely Planet - это оболочка того, чем он был раньше. Келли нанял 25-летнего фотографа по имени Даниэль Хоутон, который вышел на борт и «сильно инвестировал в цифровую модернизацию и уволил почти пятую часть рабочей силы».
Чтобы далее процитировать, что за пределами статья: «Я [автор] спрашиваю, что говорит о рыночном исследовании обо всем этом. «Я на самом деле не смотрел на это», - говорит Хьютон, понизив голос заговорщически. «Я действительно не занимаюсь исследованиями на рынке. Я как бы иду с моей кишкой.
И здесь лежит большая часть вины.
Что такое рынок действительно говорит
Когда я сел писать эту статью, я спросил читателей о социальных сетях, что они думают о Lonely Planet. В то время как большинство людей по-прежнему использовали Lonely Planet (и путеводители в целом) для предварительного планирования, они подтвердили то, что я слышал на дороге: книги, похоже, устарели, письмо потеряло свое преимущество, гиды стали более высококлассными и меньше о необычных и бюджетных назначениях, сайт трудно использовать, а блоги часто лучше. Вот несколько примеров общих ответов (нажмите здесь, чтобы увидеть их все):
На протяжении многих лет путешественники, с которыми я встречался лично, повторяли одну и ту же жалобу: je ne sais quoi давно ушел. На самом деле, у меня были хорошие связи по теме!
Понятно, что на рынке есть мнение о руководствах, кроме руководства. Путешественники, продолжая пользоваться путеводителем, не любят этого. Я по-прежнему вижу людей, использующих путеводители на дороге, поэтому проблема заключается не в том, что люди не используют путеводители.
Проблема в том, что сама Lonely Planet.
В прошлом году генеральный директор озадачивать и рассказывал о том, как он делал LP непрозрачной (мое слово) компанией, занимающейся туристическим контентом: «Мы никогда не смотрели на Lonely Planet так же, как книжная компания или издатель путеводителя - на самом деле мое первое взаимодействие с Lonely Planet на самом деле было на нашей сайт, вероятно, когда я учился в колледже - мы всегда рассматривали его как контентную компанию ».
Но путеводители - это не контент-компании, они отдают предпочтение экспертам. Мы покупаем их, потому что мы не хотим TripAdvisor или общий источник информации - мы хотим, чтобы кто-то был там и сделал это, чтобы помочь нам сделать то же самое. Будь то приложение, электронная книга или мягкая обложка, потребители хотят надежный источник информации. Мы хотим, чтобы кто-то пробил нам шум. Если LP - это еще одна родовая компания, которая перечисляеткаждыйвещь и существует ли генерация дохода от рекламы, то что делает их уникальными? Это просто большая версияCondé Nast Traveller или издалека?
Это правда, что у Lonely Planet возникли проблемы задолго до текущего руководства. Тони и Морин Уилер, основатели компании, будут первыми, кто скажет вам, что они потерпели неудачу в цифровом пространстве. Это часть причины, по которой они продали LP BBC. Би-би-си, в свою очередь, мало что сделала с компанией и позволила форуму Thorn Tree - LP и самой лучшей части сайта - бороться, так как было много неудач и закрытий, а также плохое управление.
Но это было в 2013 году. Текущие проблемы принадлежат нынешнему руководству. Их желание превратить Lonely Planet в контентную компанию - это страшное решение, которое не зависит от того, чего хотят путешественники.
Быстрое снижение качества
Решение игнорировать рыночные исследования и идти со своим кишечником объясняет большую часть снижения и почему книги являются оболочкой того, кем они были раньше.Когда компания была в последний раз куплена, большинство старых исполнителей были уволены, выкуплены или изгнаны. На их месте была установлена управленческая команда с небольшим знанием той отрасли, в которой они были сейчас.
Несколько источников обратились ко мне за этой статьей, чтобы описать их опыт с Lonely Planet с момента выкупа. Авторы жаловались на отсутствие связи с ЛП, уважение и ввод, а также изменения в политике, которые сообщают их вкладчикам-экспертам «пожалуйста, уходи».
Это то, что я слышал в течение многих лет от моих друзей в LP. (Когда вы писатель путешествия, многие из ваших друзей, путешествующих по почте, будут LP-писателями.)
Я давно слышал слухи и шепоты о переработанном контенте и обновлениях в LP (т. Е. Информация, написанная в офисе, а не исследования в месте назначения), и это, казалось, подтверждалось нынешними сотрудниками. Часто я слышал, что вкладчикам Lonely Planet предлагается использовать Google и TripAdvisor для создания контента.
LP имеет эту гигантскую систему управления контентом, где автор представляет свои исследования и, тем самым, создает путеводитель. Но мне сказали, что теперь, когда писатели вводят информацию в базу данных, другой человек, который, возможно, не знает места назначения, приходит и собирает книгу. Итак, в конце концов, вы получаете эту неорганизованную - и часто неправильную книгу.
Из-за этих изменений авторы, похоже, разработали презрение к компании и просто доставляют то, что «достаточно хорошо». Им не платят много, работают в более жесткие и более сжатые сроки и больше не чувствуют себя частью компании,
Сколько из этого «кислого винограда», я не знаю, но я слышал эту жалобу в течение достаточного количества лет из-за достаточного количества источников, в которые я верю. Я не обвиняю писателей. Я видел своих друзей по заданию. У них есть много дел и мало времени для этого - плюс, плата ужасная. Поэтому неудивительно, что если вы плохо относитесь к создателям контента, вы получите плохой контент.
Я - и многие другие - вижу, что это отразилось на качестве проводников.
Страшный сайт
И это снижение может быть очень хорошо видно на сайте LP. После того, как Хаутон впервые принял участие, веб-сайт выглядел так:
Теперь, когда мне очень нравятся новый Сайт Lonely Planet - большие изображения и более крупный шрифт - разделы контента трудно поддаются наблюдению, а перемещение по сайту так же сложно, как и прежде. Я пытался найти информацию, когда был недавно в Лионе, - и это было просто прокрутка и прокрутка и прокрутка. Зачем? Они перечисляют как каждый место в городе - каждая церковь, аттракцион, парк или ресторан. (Они делают это для всех своих пунктов назначения.) Я не хочукаждый ресторан или аттракцион - мне нужны путеводители и эксперты, чтобы дать мне лучший, Дистиллируйте информацию для меня! Если бы я хотел бесконечный список, я бы пошел в TripAdvisor или Yelp!
Кроме того, информация так трудно найти сейчас. Вот пример страницы Калифорнии Калифорнии в 2010 году и теперь:
2010:
Теперь:
(Ну, страница такая длинная и пустая, что я не могу сделать точный снимок экрана, поэтому вот ссылка, чтобы увидеть сами).
В старой версии вся необходимая информация находится на странице (и если вы перейдете к ссылке на страницу, вы увидите, что важная информация находится чуть ниже складки). Легко было добраться туда, куда вы хотели пойти, бесконечных списков не было, и они предоставили вам нужные вам факты. У него было то, что вы хотели. В новой версии вы прокручиваете, прокручиваете и сохраняете прокрутку. Там много места, а не много кураторской информации, и очень сложно найти то, что вы ищете.
Это не только страница в Калифорнии. Просто нужно отправиться в Париж, чтобы найти, что «верхний список» Lonely Planet бесконечен. И описания аттракционов, ресторанов и баров еще менее полезны, чем предлагает Google или Yelp. Вот описание коктейльного клуба рецептов в Париже (один из моих любимых):
С боулерами и плоскими головными уборами, такими как абажуры и буйволы Нью-Йорка 1930-х годов в Нью-Йорке, этот коктейльный клуб, управляемый той же мега-успешной командой, как Experimental Cocktail Club (ECC), очень парижский. Прохождение мимо швейцара может быть жестким, но однажды, это дружелюбие и старомодные коктейли.
Эта основная информация на самом деле не говорит мне о декоре, обстановке или невероятных напитках: огуречной воде, которую вы получаете, когда садитесь, открываете кирпичные стены и темный деревянный брусок, джаз-музыку или изобретательные коктейли. (Кроме того, нет швейцара. Это просто неправильно.) В любой день я бы просмотрел обзор Yelp.
Когда я искал что-то делать в Лионе, было так сложно найти основную информацию (опять же, это просто бесконечные списки) и предложения, которые я только что сдал, и консультировался с Yelp и блогами. Эти сайты были лучше организованы, дали мне кураторский список мест и предоставили более подробные описания.